Sua ótica consegue manter o interesse dos clientes? Se a resposta é não ou talvez é sinal que você precisa conhecer as 10 regras para despertar esse interesse. Elas são de grande valia para seu negócio e se seguidas darão um ótimo retorno. Vamos conhecê-las?
Como manter o interesse dos clientes
Quando sua ótica consegue despertar e manter o interesse dos clientes as etapas de venda ocorrem de forma natural. Além do mais, as chances de fidelizá-lo são ainda maiores o que é ótimo para seu empreendimento. Veja a seguir as 10 regras para alcançar esse objetivo:
1 - Faça perguntas instigantes
O processo de vendas é formado por várias etapas. Para que seu cliente se sinta interessado em todas elas faça perguntas instigantes. Isso deve ser feito até que a etapa do desejo seja atingido.
2 - Crie uma etapa de interesse que seja interessante
Para que essa regra seja cumprida você deve mostrar ao cliente que ao adquirir seus produtos ele terá alguma vantagem.
3 - Permita que ele experimente o que sua ótica oferece
Esta é uma regra importante, pois é dessa forma que sua ótica estará despertando o interesse do cliente.
4 - Não exagere nos elogios
As histórias de pescadores são conhecidas pelos seus exageros que na grande maioria das vezes não passam de invenção. Por isso quando escutamos algo demasiadamente exagerado temos a impressão que se trata de uma mentira bem contada.
Temos essa mesma percepção quando se trata de negócios. Se um vendedor apenas elogiar algum produto naturalmente sentimos certa desconfiança da veracidade daqueles argumentos. Para passar credibilidade a sua ótica evite elogios exagerados, pois esse erro pode ser fatal.
5 - Não use frases que podem ser respondidas com "não"
Ser direto é sempre uma boa estratégia, mas quando falamos das etapas do processo de venda isso deve ser feito com cuidado. Você deve fazer perguntas ao cliente com o intuito de apresentar a melhor opção para ele.
Mas durante esse processo é preciso despertar o desejo dele de conhecer o que você tem a oferecer. Por isso, evite perguntas diretas que possam ser respondidas com um "não".
6 - Sinceridade é tudo
Uma das chaves do sucesso de qualquer negócio é ter um bom relacionamento com o cliente. Para alcançar isso é necessário usar da sinceridade sempre. É verdade que ao adotar essa premissa alguns negócios podem ser perdidos em um curto prazo.
Entretanto, o cliente se sentirá satisfeito e confiante ao procurar sua ótica, pois sabe que você não irá enrolá-lo a fim de conseguir faturar. Ele terá confiança no seu estabelecimento, satisfeito com seu atendimento e se tornará fiel.
7 - Faça com que o cliente lhe enxergue como a solução dos problemas
Mostre ao cliente que a situação atual que ele se encontra não é tão boa e que sua ótica é capaz de solucionar esse problema. A melhor forma de conseguir isso é apresentando as vantagens de adquirir seus produtos ao invés de ir atrás dos seus concorrentes. Assim ele se sentirá insatisfeito e enxergará que sua ótica tem a melhor solução.
8 - Pense no bem estar do cliente
Você sabe que ao concluir uma venda sua ótica obterá lucro. Mas ao invés de ter isso em mente foque no bem estar do cliente. A satisfação dele é o que realmente importa e se ele não sentir isso fatalmente sairá da sua ótica sem realizar a venda.
9 - Demonstre interesse pelo cliente
Converse com ele sobre negócios, saúde, casa, emprego e demais assuntos que sejam do interesse dele. Assim ele sentirá que sua ótica se preocupa com a pessoa e não apenas com a venda.
10 - Conte uma história sobre seus produtos
Esta é uma ótima forma de despertar e manter o interesse dos clientes. Se ela for verídica, melhor ainda, pois o cliente irá se enxergar naquela situação.
Despertar o interesse dos clientes não é difícil!
Para manter o interesse dos clientes é preciso demonstrar que sua ótica realmente se importa com o bem estar dele. Quer acessar outras dicas para ter um bom relacionamento com sua clientela? Então veja as outras novidades em nosso blog e descubra como melhorar a gestão de sua ótica!
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